COMPLETE USER MANUAL
每一项功能，
都找到清楚的用法。
从首次接入到日常接待、团队协作与数据管理，按章节找到具体步骤。
共91篇详细指南 · 20个章节 · 支持按功能名称搜索
01
基础
2篇指南02
接入
2篇指南03
接入与样式
6篇指南04
聊天接待
11篇指南聊天接待 · 已具备
客服工作台：会话列表、聊天区与客户侧栏
了解接待页面各部分的位置，避免在不同设置入口之间迷失。
聊天接待 · 已具备聊天草稿：按客户保存与恢复
在客户之间切换时保留未发送文字，减少丢失输入。
聊天接待 · 已具备聊天消息类型：文字、表情、图片、视频、文件与链接
区分直接聊天上传与素材话术复用，选择合适的交付方式。
聊天接待 · 已具备聊天中的网址：点击跳转与新标签页打开
让目录、说明页和商品网址在对话中可以直接访问。
聊天接待 · 已具备手动转接给同事
把当前客户交给更合适的接待人员。
聊天接待 · 已具备结束对话、重新咨询与历史保留
结束接待状态与删除聊天记录是两种不同操作。
聊天接待 · 已具备拉黑访客与解除拉黑
阻止指定访客继续发送聊天消息，必要时恢复接入。
聊天接待 · 已具备屏蔽提醒与拉黑的区别
停止某位访客的提醒，但仍继续保存消息。
聊天接待 · 旧入口，需设备兼容核验语音消息与麦克风权限
了解旧版语音入口的使用条件，不把界面按钮当作所有设备兼容的保证。
聊天接待 · 需地图配置与浏览器授权发送定位与地图配置
在需要时使用位置相关入口，并控制个人位置信息的分享。
聊天接待 · 旧入口，按主题验证在聊天中推送评价
在接待适当阶段邀请客户反馈。
05
接待
4篇指南06
快捷回复
7篇指南快捷回复 · 已具备
个人快捷回复：新建、编辑、删除与恢复
管理仅供当前账号使用的话术，保持常用内容整洁。
快捷回复 · 已具备团队快捷回复：共享内容与维护权限
由管理员维护标准答案，团队成员按权限选用。
快捷回复 · 已具备图片快捷回复：上传、预览与发送
把常用图片保存为素材话术，避免每次重新找文件。
快捷回复 · 已具备视频快捷回复：MP4与WebM
使用可复用视频素材介绍操作、产品或交付方式。
快捷回复 · 已具备文件快捷回复：文档与压缩包
把说明书、资料表和压缩包整理成可直接发送的文件话术。
快捷回复 · 已具备快捷回复JSON导入与导出
备份或批量整理支持格式的话术。
快捷回复 · 已具备文字话术输入联想与选择
输入时更快找到常用文字回答。
07
客户与线索
5篇指南08
自动规则
7篇指南09
团队管理
7篇指南10
提醒与个人
3篇指南11
个人设置
2篇指南12
设置
4篇指南13
工单协作
5篇指南14
记录与报表
7篇指南记录与报表 · 已具备
历史消息搜索、日期筛选与分页
在授权范围内按关键词、客服和消息方向查找聊天。
记录与报表 · 已具备导出当前筛选的聊天CSV
把可见的历史消息导出用于内部核对。
记录与报表 · 已具备基础接待统计：消息、客户与待回复
按明确口径阅读现有报表，避免把基础指标误当全量绩效。
记录与报表 · 已具备客服与来源域名报表
查看不同客服的可见接待数据和来源域名分布。
记录与报表 · 已具备渠道PV、独立访客和咨询转化
理解网站访问与发起咨询之间的基础关系。
记录与报表 · 入口可用，按主题核验客户评价设置与评价列表
维护评分相关设置，并查看已有评价。
记录与报表 · 已具备操作审计与旧后台日志
查阅已覆盖的成功操作，了解谁修改了什么。
15
知识与语言
4篇指南16
记录清理
3篇指南17
管理
2篇指南18
系统管理
5篇指南19
维护与安全
3篇指南20
能力边界
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