接待上限、排队补位与回访优先

功能用途

避免单个客服同时接待过多咨询。

从哪里进入

客户与接待运营 → 接待规则。

谁可以使用

管理员。

操作步骤

1. 启用接待规则，设置每位客服同时接待上限。
2. 按需要开启排队与空位自动补位。
3. 可选择回访优先，尝试继续由历史客服接待。
4. 用多个测试访客检查满载、释放名额与重新分配。

如何确认生效

• 繁忙时进入等待，空位时按规则补位。

边界、限制与注意事项

上限0表示不限，最高500。补位依赖后台任务和可用客服，回访优先也要满足在线、分组、容量等条件。