公众号与小程序：渠道配置和真实平台验收

准备自己的平台账号

先确认公众号或小程序具有对应客服消息权限。在原生渠道页面填写自己的AppID、AppSecret、Token及需要的EncodingAESKey，指定接待人员。

配置回调与收发

将后台生成的回调地址填入微信平台，完成握手和消息验证后再启用。现有适配器处理文本入站与文字回复队列，消息ID用于去重。

明确发送状态

聊天工作台保存成功不代表微信已经收到。应检查外发队列的平台结果，并在实际微信端核对。原生富媒体发送尚未适配，不能按网页素材发送能力推断。

上线前逐项验证

• 回调握手和加密消息。
• 公众号或小程序文字双向收发。
• 微信图片在工作台的实际展示。
• 平台客服回复窗口与权限限制。