空闲自动结束与访客离线结束

功能用途

清理接待状态，而不是自动删除聊天数据。

从哪里进入

设置中心 → 自动转接与结束。

谁可以使用

管理员。

操作步骤

1. 开启双方空闲自动结束，或访客离线后结束。
2. 设置符合业务的等待时间。
3. 保存，核对置顶访客等保护条件。
4. 到历史记录确认消息仍在。

如何确认生效

• 结束后不再占用同样的正常接待状态。

边界、限制与注意事项

空闲10至43200分钟，访客离线10至30分钟，置顶访客跳过自动结束。结束不等于删除，48小时自动删除并未启用。