整理知识条目
将业务说明、常见问题与处理步骤按分类保存。客服检索后可结合客户实际情况回复。
设置渠道关键词规则
渠道机器人可继承企业规则、关闭关键词机器人或配置独立规则。规则使用完整匹配或包含匹配，按顺序选择首次命中。
exact|营业时间|每日9点至18点在线 contains|发货|请提供订单编号，客服为您核对。
AI自动回答
模型接入与知识库设置不等于已经启用AI自动回复。当前默认关闭自动回答，启用前需配置服务并测试准确性。
设置名称以当前后台为准。遇到问题时，请提供入口地址、操作步骤和报错截图，隐藏账号凭据与授权码。