快捷回复：文字与素材上传

个人与团队话术

个人话术仅供该账号使用。团队话术由管理员维护，可供同一商户成员在权限范围内选用。

上传素材

• 选择图片、视频或文件类型。
• 选择本地文件并上传；图片最大5MB，视频与文件最大20MB。
• 填写标题和分组，点击保存话术。

发送图片或文件

先选择接待中的访客，再点击对应素材话术。系统会弹出独立预览窗口，确认内容后点击发送图片、发送视频或发送文件。切换了访客需要重新选择素材。

文字与网址

文字话术会填入输入框，确认后发送。网页地址可在聊天消息中点击打开。现有话术支持JSON导入导出；其他批量格式请先核对支持范围。