结束对话、重新咨询与历史保留

功能用途

结束接待状态与删除聊天记录是两种不同操作。

从哪里进入

当前会话的结束入口；自动结束规则见设置中心。

谁可以使用

负责会话的客服或管理员。

操作步骤

1. 确认问题已处理，必要时先保存客户资料或创建工单。
2. 结束本次接待。
3. 需要查阅时进入历史记录搜索。
4. 访客再次咨询时，按当前接待规则重新分配。

如何确认生效

• 结束接待后，既有聊天仍可通过历史入口查阅。

边界、限制与注意事项

结束对话不会等同于清理聊天。按次会话归档和遗漏、无效会话等完整统计尚未全部实现，不能把队列状态当成完整的会话档案。