认领工单、负责人、状态与内部备注

功能用途

记录谁在处理以及已经完成什么。

从哪里进入

工单列表 → 打开详情。

谁可以使用

管理员、负责人、创建者按权限处理；待认领工单按可见规则展示。

操作步骤

1. 筛选待认领或指派给我。
2. 认领或由管理员指定负责人。
3. 处理时将状态更新为处理中，添加内部备注。
4. 完成后设置已解决或已关闭。

如何确认生效

• 处理记录保留状态变化与内部备注。

边界、限制与注意事项

内部备注不是给客户发送的聊天消息。拥有工单可见权限并不必然拥有任意修改权限。