聊天草稿：按客户保存与恢复

功能用途

在客户之间切换时保留未发送文字，减少丢失输入。

从哪里进入

客服聊天输入区；输入时自动保存，不需要单独创建草稿。

谁可以使用

当前设备、当前商户与客服账号。

操作步骤

1. 在一位访客的输入框中填写尚未发送的文字。
2. 切换到另一位访客，再返回原访客。
3. 检查输入区的草稿恢复提示。
4. 确认客户后再发送；发送失败时检查内容是否仍保留。

如何确认生效

• 返回原客户后恢复该客户的草稿，而不是其他客户的输入。

边界、限制与注意事项

草稿在当前浏览器本地保存，最长30天、最多100位访客。它不是跨设备云同步；清除站点存储或更换浏览器可能丢失草稿。