拉黑访客与解除拉黑

功能用途

阻止指定访客继续发送聊天消息，必要时恢复接入。

从哪里进入

聊天会话管理按钮；设置中心 → 黑名单与屏蔽提醒；打开会话管理。

谁可以使用

管理员，或负责该客户的客服。

操作步骤

1. 选择需要操作的访客，先核对身份和历史。
2. 点击拉黑并确认。
3. 到黑名单列表核对状态。
4. 需要恢复时解除拉黑，提示访客刷新后重新咨询。

如何确认生效

• 拉黑后该访客的新聊天消息被阻止。
• 解除后可以重新发起咨询。

边界、限制与注意事项

解除拉黑会把原队列转为已结束状态，需重新咨询。匿名访客更换浏览器标识可能被识别为新访客，拉黑不等于身份级风控。