历史消息搜索、日期筛选与分页

功能用途

在授权范围内按关键词、客服和消息方向查找聊天。

从哪里进入

设置中心 → 历史记录、报表与审计 → 历史记录搜索；打开历史与报表。

谁可以使用

管理员查看本商户范围；普通客服只查看自己的可见消息。

操作步骤

1. 选择开始和结束日期。
2. 按关键词、客服或消息方向缩小范围。
3. 点击查询，逐页查看匹配消息。
4. 对照客户名称、时间和方向，确认目标内容。

如何确认生效

• 搜索结果符合所选时间与消息方向。

边界、限制与注意事项

这里以消息为单位，不是完整的按次会话归档。超大范围应缩短日期后查询。普通客服不能通过筛选读取其他商户或其他客服的全部历史。