离线留言与跟进状态

功能用途

在未能即时接待时保留联系方式和处理进展。

从哪里进入

访客端离线留言入口；设置中心 → 客户与接待运营 → 离线留言跟进。

谁可以使用

访客提交；管理员维护跟进状态。

操作步骤

1. 访客填写联系信息和留言。
2. 管理员打开待跟进列表，核对内容。
3. 联系后标记跟进中，填写内部说明。
4. 处理完成后标记已完成。

如何确认生效

• 列表支持待跟进、跟进中、已完成筛选。

边界、限制与注意事项

留言不是聊天消息，清理访客聊天不代表同时删除全部离线留言。防重复提交与表单校验可能阻止短时间内重复发送。