工单附件：权限校验与下载

功能用途

为处理过程补充有访问控制的文档和图片。

从哪里进入

工单详情 → 附件。

谁可以使用

有相应工单访问和修改权限的账号。

操作步骤

1. 打开目标工单，先确认标题和客户。
2. 上传需要的附件。
3. 刷新附件列表，核对文件名和大小。
4. 通过附件下载入口获取文件。

如何确认生效

• 附件下载会检查工单访问权限。

边界、限制与注意事项

单个1字节至10MB。支持JPG、JPEG、PNG、GIF、WebP、PDF、TXT、DOCX、XLSX、MP4。不同于可以经由素材链接共享的快捷回复附件。