手动转接给同事

功能用途

把当前客户交给更合适的接待人员。

从哪里进入

工作台中选择当前对话，使用转接入口。

谁可以使用

在本商户与授权接待范围内操作。

操作步骤

1. 先确认访客、当前问题和待交接事项。
2. 选择可接待的同事，核对其在线状态或工作安排。
3. 确认转接，并告知接手人员必要上下文。
4. 接手人员打开会话，查看历史和客户信息后继续回复。

如何确认生效

• 会话显示在正确接待人员的列表中。
• 历史消息和客户资料仍关联原访客。

边界、限制与注意事项

自动分配与自动转接遵守渠道成员范围。人工转接由客服主动选择，应自行核对业务归属，不代表可跨商户转接。