超时未回复与客服离线自动转接

功能用途

在需要时将仍待回复的咨询交给其他可用成员。

从哪里进入

设置中心 → 自动转接与结束。

谁可以使用

管理员。

操作步骤

1. 开启客服超时未回复或客服离线转接。
2. 分别设置等待时间。
3. 保证同渠道和分组范围内有其他在线客服。
4. 保存，用隔离会话模拟待回复和离线场景。

如何确认生效

• 满足条件时转给其他可用客服，找不到时保留原接待。

边界、限制与注意事项

未回复超时30至600秒，离线等待10至300秒，后台约每10秒检查。开启不代表一定有其他成员可接手。