创建工单、分类与优先级

功能用途

把需要持续处理的问题变成明确的跟进事项。

从哪里进入

设置中心 → 工单，或聊天客户档案中的创建工单入口。

谁可以使用

管理员和具备工单创建权限的客服；可见范围与负责人、创建者关联。

操作步骤

1. 填写工单标题和问题描述。
2. 选择分类与低、中、高、紧急优先级。
3. 设置负责人或保留待认领。
4. 设置截止时间并保存。

如何确认生效

• 工单可在我创建、指派给我或管理员范围内找到。

边界、限制与注意事项

工单状态与聊天是否结束独立。创建工单不会自动证明问题已解决。