客服分组与未分组接待

功能用途

按业务将成员归入更适合的接待范围。

从哪里进入

设置中心 → 客服分组。

谁可以使用

管理员。

操作步骤

1. 创建分组并填写清晰名称。
2. 编辑成员，将其加入对应分组。
3. 在接入或路由配置中核对分组范围。
4. 以不同渠道测试在线、繁忙与离线场景。

如何确认生效

• 分组名称和成员归属符合业务安排。

边界、限制与注意事项

分组、渠道指定成员和接待上限需要一起考虑。未分组回退逻辑不代表跨商户分配。