聊天消息类型：文字、表情、图片、视频、文件与链接

功能用途

区分直接聊天上传与素材话术复用，选择合适的交付方式。

从哪里进入

工作台输入区与工具栏；快捷回复侧栏。

谁可以使用

负责该会话的客服，或有相应权限的管理员。

操作步骤

1. 文字在输入区编辑并确认发送。
2. 图片、视频或文件可用上传入口，常用素材建议保存成快捷回复。
3. 选用素材话术后，在独立预览弹窗再次核对图片和客户。
4. 点击发送图片、发送视频或发送文件。
5. 接收方点击文件链接下载，视频通过播放控件打开。

如何确认生效

• 接收方看到图片或播放器，不是HTML代码。
• 文件名称和内容对应，链接可打开。

边界、限制与注意事项

快捷回复图片最大5MB，视频与文件最大20MB；工单附件是独立的10MB限制。工具栏的语音等旧版功能受浏览器权限与兼容性影响，应在目标设备验证后使用。