客服工作台：会话列表、聊天区与客户侧栏

功能用途

了解接待页面各部分的位置，避免在不同设置入口之间迷失。

从哪里进入

登录后台后打开“客服工作台”。

谁可以使用

客服使用自己的接待范围；管理员拥有更大的商户管理范围。

操作步骤

1. 先确认当前商户和登录账号。
2. 从会话列表选择访客，核对聊天顶部的客户信息。
3. 在中间输入区查看和回复消息，右侧查看客户档案、历史和浏览轨迹。
4. 在快捷回复侧栏筛选个人或团队内容，选用文字或素材。

如何确认生效

• 切换访客后，聊天内容与右侧资料属于同一位访客。
• 未选择访客时，不直接发送素材。

边界、限制与注意事项

右侧功能随当前访客变化。没有轨迹可能是尚未接入脚本，而不是客户档案丢失。