隐私与数据使用说明

处理的数据

根据启用功能，系统可能处理聊天消息与附件、客服账号资料、访客浏览器随机标识、访问页面与来源、可见停留时长、客户资料、工单及服务器访问日志。

客服只应按实际业务需要填写客户资料。普通访客不会自动成为客户档案，需手动保存资料或业务字段。

访客轨迹与浏览器存储

渠道脚本使用浏览器本地随机标识区分同一渠道下的访客。页面可见时累计停留并尝试定期上报；页面与来源URL的查询参数和片段会移除，来源提供的搜索词可能单独记录。

清理浏览器存储、拦截脚本或网络异常会影响统计。浏览器标识不是经过验证的会员身份。

用途与访问

数据用于接待咨询、提供上下文、管理资料与工单、统计使用情况及维护系统。不同角色按商户和接待权限使用数据。

邮件提醒按SMTP配置发送，可能经过对应邮件服务商。启用百度或谷歌翻译时，相应文字会发送到所选翻译服务处理；接入微信或设备推送时，对应消息、平台用户标识或设备Token会按配置用于消息投递。是否启用由商户配置决定。AI自动回答当前默认关闭；未来接入第三方模型时，需要另行确认发送范围和相应服务条款。

保存与删除

目前没有统一自动48小时删除策略。管理员可按条件手动清理聊天、队列与轨迹，已保存客户档案和工单关联按页面提示保留。删除在用户界面中无法直接撤销，备份可能仍在维护周期内保存。

请求与沟通

对个人信息的访问、更正或删除需求，请通过本站咨询入口联系运营人员，并说明涉及的账号、商户或记录。请勿在公开消息中提交密码和授权码。