客服系统数据安全、权限与记录管理

传输与账号

当前网站使用HTTPS。商户和客服账号有不同的管理范围，管理员应合理分配权限，保护密码与邮箱授权码。

上传文件

上传会检查大小与支持格式。快捷回复文件采用随机标识存储，文档以附件方式下载，图片与视频按素材类型展示。能够获得素材链接的人可能访问对应文件，不应上传不适合经由链接共享的敏感资料。

记录保留与清理

记录由管理员按筛选条件手动清理，不默认自动删除48小时未发言访客。新到消息会受到批次快照检查，已保存客户档案与工单关联按清理说明保留。

备份与服务边界

系统维护包含备份和运行检查。实际恢复能力取决于可用备份及其验证情况，不能将备份视为每次清理的普通撤销入口。本站不声明未经验证的可用率、金融认证或赔付承诺。