均衡、轮询、优先级与人工认领

功能用途

选择符合团队工作方式的新访客分配策略。

从哪里进入

设置中心 → 分配策略。

谁可以使用

管理员。

操作步骤

1. 按接待量选择均衡，或让在线成员轮流接待。
2. 需要固定优先次序时选择优先级，并填写客服编号顺序。
3. 需要人工抢接时使用排队等待人工认领。
4. 保存后模拟多个新访客，核对分配结果。

如何确认生效

• 只选择本商户有效成员；已有会话不被无理由重新分配。

边界、限制与注意事项

优先模式需要有效客服编号，最多100个。接待规则、工作时间与渠道成员范围会进一步影响候选人员。