实时消息、重连与接收检查

功能用途

排查为什么客户发消息后工作台没有及时显示。

从哪里进入

保持客服工作台打开；观察当前访客消息与浏览器连接状态。

谁可以使用

客服可做基础排查，服务器任务由维护人员检查。

操作步骤

1. 先确认当前商户、客服在线状态和对话分配。
2. 核对是否屏蔽了该访客提醒，或只关闭了声音。
3. 通过隔离访客发送文字，比较接收、显示和提醒三种结果。
4. 网络恢复后刷新必要页面；持续异常时提供时间与会话标识给维护人员。

如何确认生效

• 消息持久化、工作台显示与声音提醒应分别核对。

边界、限制与注意事项

实时通道可能受网络、代理、后台休眠和浏览器限制影响。重连与轮询补偿不等于承诺绝不延迟或绝不丢消息，不能仅凭声音未响判断消息没有保存。