企业关键词自动回复

功能用途

按语言和关键词管理常见问题的自动回答。

从哪里进入

设置中心 → 关键词自动回复；机器人知识库旧入口。

谁可以使用

管理员或具有相应旧后台维护权限的账号。

操作步骤

1. 按页面选择语言。
2. 新增关键词和回复，设置匹配方式与排序。
3. 保存后用测试访客发送精确命中和包含命中内容。
4. 检查渠道是否选择了继承企业规则。

如何确认生效

• 当前语言、渠道和规则状态符合预期。

边界、限制与注意事项

这是关键词匹配，不是已启用的大模型AI。渠道选择关闭或独立规则后，不一定使用企业规则。