清理保护：新消息、客户档案与工单关联

功能用途

弄清哪些记录会跳过，哪些数据会保留。

从哪里进入

记录清理页的范围说明与完成结果。

谁可以使用

管理员确认并执行。

操作步骤

1. 清理前核对筛选范围和是否有重要档案。
2. 阅读新消息跳过及已保存客户保留的提示。
3. 确认后查看处理结果。
4. 对跳过条目重新查询，人工决定是否再次清理。

如何确认生效

• 筛选后消息最大编号变化的条目会跳过。
• 已保存客户档案、业务字段和工单关联保留。

边界、限制与注意事项

聊天消息、队列与轨迹会按确认范围删除；没有档案与工单关联的访客记录也删除。清理无法通过普通撤销按钮恢复，不应当作结束对话使用。