知识与自动回复

先把知识组织好

将产品说明、交付方式和售后规则整理为知识条目。客服可以查询后组织回复，减少反复查找资料的时间。

独立关键词机器人

渠道可以继承企业规则、关闭关键词机器人，或配置自己的完整匹配与包含匹配规则。按配置顺序使用首次匹配的回答。

AI能力的当前边界

知识库与模型接入设置已具备，AI自动回答当前默认关闭。接入模型、验证回答质量并明确使用范围后，再决定是否启用。不能将关键词回复宣传为已接通的大模型回答。